Après un message d'alerte sur une perte de puissance du groupe propulseur de ma voiture je suis passé chez le concessionaire BMW. Il m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas s'occuper de ma voiture et m'ont donné un rendez-vous pour la semaine suivante. Je leur ai demandé si je devais immobiliser mon vehicule ou si je pouvais continuer à rouler. Ils m'ont répondu que je pouvais rouler sans problèmes. Sur le chemin de retour mon véhicule est tombé complètement en panne ne roulant plus et emettant une importante fumée blanche. J'ai du faire venir une dépanneuse pour ramener mon véhicule chez BMW. Lors de mon rendez-vous il m'a été dit que je n'aurais jamais du continuer à rouler! Ceci n'est absolument pas professionnel et a probablement causé des dommages à mon véhicule qui n'existaient pas lors de mon premier passage. Je pense être en droit de réclamer une compensation qui ne m'a pas été proposée. J'ai deux voitures BMW mais je pense que je vais changer pour une autre marque suite à cet incident.
Isabelle B. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
03/08/2021
Bonjour Monsieur Trevoux
Suite à votre Avis que nous avons bien fait remonter auprès du service concerné, nous sommes navrés du désagrément que vous avez rencontré, et comme évoqué avec notre Conseiller service, nous attendons le retour de notre Chef d'Atelier pour régler cette problématique
En effet, satisfaire chacun de nos clients est dans nos priorités à la concession
Nous vous souhaitons une agréable journée
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
