Bonjour,
je suis mécontent pour les 2 raisons suivantes:
Lors de la livraison de notre véhicule il y a eu une inversion de N° de chassis et nous avons failli partir avec véhicule qui n'était pas le notre. Et fort probablement, l'inverse aurait pu aussi se passer si un client était parti avec notre véhicule. Je vous laisse imaginer les conséquences graves en cas d'accidents matériels ou pire corporels alors que nous avions assuré le véhicule avant de le retirer. Nous avons récupéré le bon véhicule 48 h plus tard car il était "heureusement" encore à l'entrepôt. Dédommagements obtenus: Des excuses, une plante (-10€) et une boîte de chocolat.
2éme fait important: Lors de notre choix d'acheter une Yaris en concurrence avec une clio, le critère essentiel et différenciant pour nous a été de choisir un véhicule fabriqué en France à Valenciennes et non en Bursa en Turquie. Or, nous avons appris la veille de la livraison grâce à l'application MYTOYOTA que notre véhicule avait fabriqué en Tchéquie et qu'il n'avait que transité à Valenciennes. Publicité Mensongère?
Nous allons maintenant utilisé au mieux notre première TOYOTA en espérant ne pas subir à nouveau ce type de désagréments qui
véhiculent à ce jour une bien exécrable image de la marque.
Dans l'attente de vous lire
Bien à vous
Toyota Bernier Villebon a répondu :
20/06/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé. Fort heureusement, le nécessaire a été fait avant la livraison du véhicule et vous avez bien pris possession du véhicule commandé. Nous avons fait remonter votre remarque à notre préparateur afin d'être plus vigilant lors de la réception des véhicules et qu’il revérifie systématiquement les indications fournies par le transporteur. Nous vous garantissons néanmoins qu’il s’agit là d’un cas isolé et que cela ne représente en rien la qualité du travail de nos collaborateurs.
Concernant la production de la Yaris, elle a débuté en France en 2001, puis 20 ans après, avec l’arrivée de la Yaris Cross, une partie a dû être délocalisée dans notre usine en Tchéquie. Nous avons alors progressivement arrêté de communiquer sur le « made in France », car il nous est impossible, en effet, de connaître à l’avance, pour chaque Yaris, son origine de fabrication. Sa production cependant continue en partie à Valencienne, et nous avons d’ailleurs fêté cette année, la fabrication de la 10 millionième Yaris.
Nous espérons vous avoir apporté les réponses attendues, mais nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage.
N’hésitez-pas à revenir vers nous, c’est grâce à vos retours que nous pouvons améliorer la qualité de nos services et satisfaire au mieux les besoins de nos clients.
Bien cordialement,
L'équipe TOYOTA STA 91
