Voiture de prêt n’ayant plus de batterie
Je suis arrivée en retard au travail le matin et bloquée durant une demi heure le soir car batterie déchargée. La personne au niveau de la plate forme téléphonique n’est pas au courant des horaires des services commerciaux.
Aucune ristourne sur la facture d’entretien de la voiture pour le dédommagement.
A revoir cela l’année prochaine si c’est encore le même cas.
Toyota Bernier Pithiviers a répondu :
08/09/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre responsable après-vente vous a contacté afin d'échanger avec vous sur la situation. En ce qui concerne le véhicule, celui-ci n'avait pas roulé depuis le mois de juillet et malheureusement, le site était fermé au mois d'août. Nous avons fait remonter l'information au centre d'appel afin qu'ils puissent améliorer l'expérience client. Notre responsable après-vente reste disponible pour toutes questions éventuelles. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 45
