Kathy L.
Après-vente
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 25/06/2024
Comme informé en haut de ce questionnaire, cette note est donnée pour la visite du 25 juin dernier qui était la date de livraison de mon Toyota CHR édition première couleur or et noir.
Ce jour là, c'est Camille qui s'est occupée de moi.
Cela commençait bien, les papiers n'étaient pas à ma bonne adresse et elle s'est permise de rectifier à la main, ce qui ne me semble pas très professionnel.
Elle n'était déjà à ce moment là pas très agréable, ne souriait pas et semblait agacée.
Nous nous sommes ensuite dirigé vers le véhicule stationné poussiéreux (ce qu'à fait remarquer Camille mais qui n'a pas semblé la déranger) dans un hangar entre une voiture et un mur.
Les clés étaient perdues et il a fallut attendre un bon quart d'heure avant qu'elles soient retrouvées pour que nous puissions démarrer le véhicule, que je l'avance pour le dégager du mur et de la voiture garée à côté et pouvoir en faire le tour de ma voiture.
Dans le coffre il y avait une trousse de produits que m'a montré Camille mais qui s'est bien gardé de me dire que l'un d'eux (qu'elle a soulevé) était vide.
Pendant la durée des explications, elle était désagréable et soufflait à mes questions ou celles de mon papa particulièrement intéressé par le fonctionnement de mon véhicule puisqu'il a commandé le même pour fin Octobre.
Etonnement, elle a esquissé un sourire à la fin du rendez-vous en me demandant de bien vouloir mettre 10 au questionnaire de satisfaction que j'allais recevoir.
C'est mon 3ème CHR au garage STA de Fleury les Aubrais et la 1ère fois que je suis aussi mal reçu.
C'est un comportement honteux pour une livraison de véhicule.
Nous sommes bien loin de Mr Lheureux et de Rémi.
J'ai fait part de cette mauvaise expérience à Marwane Khallouf avec lequel j'ai signé les papiers de vente 15 jours avant.
Marwane et Alexandre que j'ai vu pour la programmation du CHR, sont vraiment très agréables, souriants, disponibles et à l'écoute.
J'espère que Toyota STA 45 saura les garder et je propose que soient eux qui s'occupent des livraisons, cela évitera les déconvenues et les envies d'aller voir ailleurs !
-
Accueil
-
1 / 10
-
Prise en charge
-
10 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
10 / 10
-
Restitution
-
10 / 10
Toyota Bernier Orléans a répondu :
24/07/2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession ! Nous nous excusons pour les désagréments causés. Notre Responsable Commercial vous a contacté afin d'échanger de la situation. Nous comprenons votre déception concernant la prise en main de votre Toyota CHR et nous nous engageons à améliorer notre service à l'avenir. Pour le problème de connexion avec Apple CarPlay et vos difficultés de communication avec le constructeur, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un email avec des captures d'écran pour que nous puissions analyser le problème. Nous restons à votre disposition pour toutes demandes complémentaires. La satisfaction client est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 45
