AUDREY P.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 16/07/2026
Je suis déçue de mon expérience. Quelques semaines avant mon rendez-vous, j’ai reçu et signé un devis de 450 € pour la révision de mon véhicule. Le jour même du dépôt, on m’a finalement annoncé que ce devis était erroné et que la révision à effectuer s’élevait en réalité à près de 1 100 €.
Je comprends parfaitement que le plan d’entretien constructeur doive être respecté. En revanche, je ne comprends pas qu’un devis aussi éloigné du montant réel ait pu m’être transmis, puis corrigé uniquement le jour du rendez-vous. Cette situation m’a mise devant le fait accompli, sans possibilité de m’organiser ou de comparer.
J’ai sollicité un geste commercial, non pas pour contester les travaux, mais pour reconnaître cette erreur de communication. Ma demande a été refusée. C’est regrettable, car un simple geste aurait permis de préserver la relation de confiance avec le client.
La qualité de l’accueil et de la prestation est correcte, mais cette gestion du devis et l’absence de considération commerciale ternissent malheureusement mon expérience.
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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8 / 10
Sylvia L. du point de vente
Mercedes-Benz Nancy - KROELY a répondu :
17/07/2026
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.
Votre commentaire sera transmis au responsable du service concerné.
L'équipe Mercedes-Benz / Nancy - KROELY se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante :
relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Mercedes-Benz / Nancy - KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
