DIDIER C.
Après-vente
- Mercedes 190
- Achat vérifié le 28/04/2026
Tout d'abord mon rendez-vous pour la révision a été annulé sans raison et replacé...ce qui m'a obligé à rentrer un jour plus tôt. La révision s'est bien passée sauf que la voiture a été rendue lavée à moitié, tous les insectes sont restés sur le spoiler. Le lendemain je me suis aperçu que la sonde extérieure avait 4°C de décalage. J'appelle immédiatement votre concession pour signaler le problème. On me rappelle rapidement, mais pas avec le bon nom, et on me confirme une vidange de boîte pour le 5 mai , vous comprendrez mon étonnement. Aujourd'hui je viens à votre concession, encore du temps et de l'argent ( cf prix essence) perdu. Je suis très bien reçu et un technicien vient voir mon problème. ( C'est pour cela que je vous mets un 3/10 j'étais parti pour 1/10) . On me rassure mais on ne trouve pas la sonde extérieure. Vous comprendrez que pour une révision à 500€ , j'en attendais plus , d'une marque dîte de " Prestige" . Faisant des aller retours mensuellement entre Nancy et le Sud. Je confierai ma voiture à une concession. Dont Acte-
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
6 / 10
-
Explications
-
6 / 10
-
Devis
-
9 / 10
-
Restitution
-
10 / 10
Sylvia L. du point de vente
Mercedes-Benz Nancy - KROELY a répondu :
30/04/2026
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.
Votre commentaire sera transmis au responsable du service concerné.
L'équipe Mercedes-Benz / Nancy - KROELY se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante : relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Mercedes-Benz / Nancy - KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
