Aurore B.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 26/04/2024
Le responsable de la révision de mon véhicule a signalé des problèmes de carrosserie sur mon vehicule lors de l’état des lieux avant la remise des clés qui n’existent pas et bien évidemment sans me le signaler. Il m’a demandé de signer le document sans me laisser le relire. J’ai donc découvert ça dans mon mail. (Est-ce pour se protéger de leurs potentiels futurs dégâts?! )
Je reviens à 11h45 pour récupérer mon véhicule, je suis accueillie par une agent qui signale au responsable de la revision mon arrivée et me demande de patienter.
Au bout d’un quart d’heure je vois le responsable sortir du bâtiment en me regardant fixement, je pense donc qu’il va m’avancer mon véhicule.
Je continue donc d’attendre dans l’espace dédié.
A 12h15, un client arrive et est accueilli par une personne qui s’occupe de la vente et qui lui demande s’il souhaite des informations sur les modèles exposés. Le client répond qu’il attend pour la restitution de son véhicule et on lui répond qu’il n’y a pas de restitution entre midi et 14h.
Je suis donc outrée de réaliser que le responsable de la révision est donc tout simplement parti en pause déjeuner en me laissant patienter!
Je fais donc remarquer à ses collègues la situation dans laquelle je me trouve. Ils essaient de le joindre en vain.
Aux alentours de 12h30 un de ses collègues arrive et prend le relai pour la restitution des clés.
Et là nouvelle surprise on m’annonce une facture avec plus de 100€ de plus que le devis qu’on m’a envoyé, bien évidemment sans avoir été prévenue ni aucune justification!
Au regard de la situation, ils ont tout de même fait un « geste commercial » en essayant de se rapprocher du devis proposé.
J’ai donc récupéré mon véhicule aux alentours de 12h45 soit une heure après mon arrivée (restitution qui devait prendre 10 à 15mn max selon ce qui m’a été annoncé). Et encore si j’avais dû attendre la personne en charge de mon véhicule j’aurai dû attendre plus de deux heures!
Au vu de tous ces éléments je trouve que le service client est déplorable!!
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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