S.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 16/06/2023
La procédure de prise en charge du véhicule est désespérément longue !
À ma remarque sur la lenteur de l’informatique (pour rester courtois…), la personne m’a répondu qu’il fallait tout coder…
J’ai répondu en disant qu’il s’agissait d’un forfait classique, d’ailleurs objet d’un mail.
Surpris, le préposé a rajouté un très long temps de lecture du mail en question.
La lenteur avait également été très exagérée lors d’un devis de pneumatiques quelques jours auparavant (dont le prix fut d’ailleurs exorbitant !).
Je rajoute aussi le fait que l’attitude générale n’est pas satisfaisante ; au minimum, on s’attend à…un début de sourire lors des salutations mais là, votre sang se glace !
Je passe sur d’autres petits détails qui agacent mais que l’on rencontre cependant ailleurs (ça ne doit pas une excuse).
Pour reprendre votre jargon, je conclurai en disant que l’"expérience client" fut désastreuse !
