JOSE S.
Après-vente
- Smart Brabus
- Achat vérifié le 21/07/2023
- Vehicule Hybride de remplacement avait le plein essence mais la batterie était à zéro !!! Dommage j'ai du la charger moi même à mon domicile pour l'utiliser en hybride et je vous l'ai remis avec le plein et la batterie à moitié.
- Je viens de Soufflenheim vu que garage de Haguenau ne fait toujours pas les voitures électriques et à chaque révision à Bischheim on me la rendait avec la batterie chargée et cette fois ça ne l'était pas et pour le retour l'estimation etait un peu juste, dommage vous aviez largement le temps de la charger vu que je la récupérerai le lendemain.
- Ma voiture m'a été rendu sans être aspirée pourtant les autres fois elle l'était Oo
- pour la dépose de mon véhicule pour l'entretien, il aurait été judicieux de me préciser à quel bureau je devai me représenter au lieu de m'envoyer un sms avec le prénom de la personne qui s'en chargerait, l'année dernière on m'avait obligé à aller au guichet Express et cette année c'était l'autre à cote, bref j'ai juste attendu à L'Express 5min pour rien .
- pour le véhicule de prêt il aurait été judicieux que ça soit fait en même temps que pour la déposer du véhicule encore +10min temps d'attente sans priorité, pourquoi tous ça n'est pas fait à l'avance sachant qu'on a un rendez vous ?
- j'avais dait la remarque sur l'usure des pneus avant de mon véhicule et demandé s'il était possible de les change mais visiblement ça n'a pas été entendu/compris, enfin on m'a dit que c'était sûrement à cause que ces des pneus spéciaux et que vous ne les aviez pas en stock.
+Mr Thomas K. a ete très aimable, courtois et disponible et m'avait proposé la veille de faire la révision au plus vite mais j'avais déjà mon planning de faire, et le lendemain nous a mis en charge notre voiture quelques minutes afin d'augmenter l'autonomie, par contre avec cette perte de temps on a dû changer notre planning et rentrer directement.
+ La voiture était lavée ainsi que les jantes comme les autres fois sauf que cette fois y avait la présence de plusieurs taches blanches, sûrement de l'eau non traitée ?
+ Le véhicule de prêt il serait intéressant d'avoir une fiche détail du véhicule avec ses options et son prix (comme sur celles en vente dans l'agence) c'est un excellent 1er contact du client avec un véhicule que vous vendez et au final on n'a aucune info et désolé mais pas temps ensuite de chercher les infos auprès d'un vendeur ...
Bilan global par rapport aux années précédentes en net déclin en qualité de service, je m'attendais à de meilleurs prestations, je n'ai pas compris ce déclin peut être parce que Smart n'est pas Mercedes, c'était ma dernière année en tant que membre Black que je ne renouvellerai pas, j'espère que l'année prochaine le garage Kroely à Haguenau sera enfin certifié pour réviser les voitures électriques à 15km de chez moi et m'évitera de faire +40km pour les entretiens...
Je suis chez Audi depuis plusieurs décennies et mes Quattro m'ont toujours bien satisfait mais j'étais très content d'avoir ces contacts répétés avec Mercedes AMG et ses véhicules de prêt dont j'avais bien apprécié leur qualité et ça me donnait une certaine de changer de constructeur sauf que cette dernière visite m'a assez refroidi, ce traitement à 2 vitesses est assez frustrant.
J'espère que mes remarques et suggestions vous permettrons d'améliorer vos prestations pour tous, cordialement.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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