EMMANUELLE R.
Après-vente
- Peugeot 5008
- Achat vérifié le 01/02/2023
1) pour un rendez-vous à 8h00, j’ai été reçu avec 15 minutes de retard
2) j’ai acheté ma voiture depuis son dernier passage en révision or le dossier avait été préparé avec le nom de l’ancien propriétaire. On m’a reproché de ne l’avoir pas dit lors de la prise de rendez-vous !!! Comment aurais-je pu savoir que l’immatriculation du véhicule permettait de préparer un dossier ? Résultat : perte de 10 minutes supplémentaires.
3) lors de l’appel en début d’après-midi, on m’a demandé de venir à 16h30 et pas après 17h00. Je me suis présenté à 16h30 alors que je travaille pour qu’on m’informe que ma voiture n’était pas prête, j’ai dû patienter 20 minutes de plus !
4) lors de la livraison du véhicule, il manquait le papier habituellement remis par Peugeot avec les différents points de contrôle, là encore, on m’a fait comprendre qu’aller chercher ce papier semblait compliqué ! Il est vrai qu’il était 17h00 !!!
5) je n’ai pas eu l’habituel appel pour donner mon avis sur cette révision contrairement à ce qui est inscrit dans le message qui me permet de vous remonter ces écrits
Les retours concernant la révision en tant que telle du véhicule sont positifs, cet avis ne concerne que l’accueil
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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7 / 10
Service client Peugeot Bernier Juvisy a répondu :
18/04/2023
Bonjour Madame R.,
Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour tous ces dysfonctionnements: nous comprenons votre ressenti et nous sommes navrés.
Nous espérons vous revoir à l'occasion d'une révision sur votre véhicule pour vous montrer nos compétences d'accueil.
Merci d'avoir publié cet avis qui va nous permettre d'améliorer nos services .
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Bien Cordialement,
Le Service Client Peugeot Bernier Juvisy
