carine et bernard l.
Après-vente
- Ford Ecosport
- Achat vérifié le 02/09/2022
Véhicule déposé en assistance le 11 juillet. Diagnostic fait le 21 juillet. Celui ci s'avèrera erroné. Au final, véhicule réparé le 2 septembre (soit plus de 50j plus tard). La panne était due à une connexion électrique fatiguée... Si j'arrive à comprendre la difficulté à faire le bon diagnostic et les délais de réparation long du fait d'un manque de ressources et d'un volume d'activité important en cette période estivale, je déplore le manque de suivi et de communication de la part de la concession, et un manque d'empathie. Certes le véhicule n'était plus sous garantie et je n'étais pas le seul à tomber en panne, mais je m'attendais à un minimum d'écoute et de suivi quand on sait que le véhicule en question fait l'objet d'une reprise dans le cadre d'une commande passée pour un FORD PUMA à presque 30000 EUR. Un grand merci toutefois au chef d'atelier, Aissa, pour son implication et sa gentillesse, qui a fait tout ce qu'il a pu avec les moyens qu'il avait.
