Notre transit custom a présenté une panne le 16/6. Le véhicule est parti chez Ford sur dépanneuse et y est resté un mois. Le véhicule est sous garantie. De multiples pannes se sont manifestées.
Lorsque nous récupérons le véhicule, le rétro extérieur est abimé et il manque un cache sous le véhicule au niveau des courroies. Nous signalons avec insistance auprès de l atelier pour qu ils remettent le cache en question. Ils ont remis un cache mais nous avons gardé notre rétroviseur extérieur abimé.
Le mécanicien agacé a tenu des propos outrageant à notre encontre à notre grande stupéfaction.
Nous sommes surpris du discours comme quoi on nous aurait fait une faveur de réparer le véhicule en panne alors que celui ci est garanti !!
Nous attendions un autre accueil et avons été privé de notre véhicule familial pendant 1 mois sans geste commercial.
Ford G. du point de vente
FORD Puget-sur-Argens a répondu :
21/09/2023
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre expérience insatisfaisante.
Nous prenons votre avis très au sérieux et nous nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés lors de la réparation de votre Transit Custom.
Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions avoir l'opportunité de résoudre ce problème avec vous directement. Veuillez nous contacter afin que nous puissions discuter des mesures à prendre pour remédier à la situation dans les meilleurs délais.
L'équipe Ford Fréjus.
