Véhicule arrivé en concession et même pas livré encore que je m'aperçois qu'il n'y a pas les jantes que j'avais expressément demandé et qui ont été enlevées du bon de commande avant signature.
Le véhicule est donc conforme au bon de commande mais pas a mes attentes.
La seule réponse que j'ai reçu pour le moment est " ca a ete signé comme ca ".
Je serais néanmoins ravi de réévaluer mon expérience client et de rajouter un bon avis sur votre page Google si une solution satisfaisante était apportée à ma problématique. Je vous fais entièrement confiance sur ce point.
De plus j'ai traité avec Richard de l'agence de Marseille car il m'a été recommandé et j'aimerais a mon tour le recommander et éventuellement traiter a nouveau avec pour un agrandissement ou renouvellement de ma flotte.
Je dis toujours que c'est dans la résolution des difficultés qu'on apprécie la valeur d'une entreprise, j'espère que ce premier achat d'un véhicule sur configuration ne me laissera pas un goût amer.
Cordialement,
Pierre Marcelin
Société M Agencement
Ford G. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
16/02/2026
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant les jantes et nous sommes navrés pour cette situation. Même lorsque le véhicule est conforme au bon de commande, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leur achat.
Nous allons transmettre votre commentaire à qui de droit pour que vous puissiez être contacté rapidement afin de trouver une solution qui réponde à vos attentes. Nous sommes également ravis de savoir que votre expérience avec Richard a été positive et espérons pouvoir continuer à vous accompagner dans vos projets futurs.
L'équipe Ford Marseille
