PIERRE F.
Après-vente
- Achat vérifié le 29/04/2025
Client régulier de BMW depuis plus de 10 ans, j’ai toujours été très satisfait de mes expériences dans leurs différentes agences, notamment à Cherbourg, Saint-Lô et Saint-Gratien. Cependant, mon dernier passage à l’agence m’a laissé un goût amer.
Le premier problème est survenu lors du dépôt de mon véhicule. J’avais rendez-vous à 9h pour déposer ma voiture et récupérer un véhicule de prêt. Malheureusement, aucun véhicule de prêt n’était disponible, ce qui m’a fait perdre un temps précieux. J’ai finalement quitté l’agence à 10h15. Point positif, on m’a prêté un véhicule nettement supérieur à celui que j’aurais dû avoir.
Le deuxième problème, et le plus important, concerne la récupération de mon véhicule. J’ai reçu un SMS m’informant que ma voiture était prête. Lors de mon passage le matin, j’avais demandé un contrôle de ma voiture car j’avais remarqué un bruit inhabituel. Lorsque je suis arrivé vers 16h, on m’a annoncé le prix à régler et j’ai demandé des informations concernant le bruit.
La personne à l’accueil m’a informé que ma chaîne moteur devait être remplacée et qu’elle m’enverrait le devis pour les réparations avant 18h ou le lendemain matin au plus tard. Elle m’a également conseillé d’éviter d’utiliser ma voiture autant que possible en attendant.
Le mercredi, n’ayant toujours pas reçu le devis, j’ai appelé l’agence à 11h22 pour savoir où en était le dossier. La femme qui m’a répondu (Léa, je crois, une jeune blonde) m’a expliqué qu’elle était débordée et qu’elle me l’enverrait cet après-midi.
Le vendredi, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’ai rappelé à 10h23. Cette fois, j’ai parlé à un homme qui m’a informé que sa collègue était en week-end, mais qu’il s’occuperait de m’envoyer le devis.
Lundi matin, toujours rien ! Je rappelle une troisième fois à 15h17 et une nouvelle femme me répond que mon devis est passé à la trappe. Elle me l’envoie, mais m’annonce que les pièces coûteront environ 3500€ et la main-d’œuvre à peu près autant.
Mardi matin, toujours aucun devis reçu ni aucun retour. Le suivi est honteux et indigne de BMW.
Autre problème : mon véhicule vaut au maximum 4000€. S’ils savaient que ma chaîne était morte, pourquoi m’ont-ils remplacé mes plaquettes de freins et facturé 330€ lors de mon passage en agence ? Ils auraient pu me proposer une offre de reprise pour que j’achète un nouveau véhicule…
Bref, je suis en train de voir avec Mercedes pour acheter une Classe A. Même si j’ai toujours préféré BMW, le suivi de mon dossier est une honte et me déçoit énormément et m’a dégoûté.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
