Satisfait du personnel mais le service est nul :
- obligation de venir déposer la voiture à une heure précise pour simplement faire le tour. Des solutions existent pour faire gagner du temps à votre personnel et aux clients.
- Idem pour le retour.
Aucune flexibilité qui contraint beaucoup.
Je suis fidèle client de la concession et travaille à Lesquin...
je pense que vous devriez revoir votre système de prise en charge des clients
Peugeot Lomme a répondu :
27/01/2025
Cher client,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du personnel, et nous apprécions votre fidélité envers notre concession.
Nous comprenons que certains aspects de notre organisation puissent paraître contraignants, mais ils sont nécessaires pour garantir une prise en charge optimale et un service de qualité à tous nos clients. Votre rendez-vous était prévu à 8h30, et il semble que vous soyez arrivé à 8h. Cela peut expliquer l’attente perçue, car nous nous efforçons de respecter les créneaux horaires définis pour chaque client.
Nous prenons néanmoins en compte votre remarque sur la flexibilité et travaillerons à identifier des améliorations pour rendre l'expérience plus fluide tout en préservant l'efficacité de notre organisation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Verbaere Automobiles Peugeot
