Olivier D.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 05/01/2023
Qd je l’ai déposée, il y avait 4 personnes assises à leurs bureaux, à faire je ne sais quoi devant leur ordi. ( sauf un qui dégustait un café avec un évident bonheur). J’avais un rdz vous a 9h30, finalement qqun a bien voulu venir s’occuper de moi au bout d’une demi heure, alors que j’étais le seul client présent.
Pour reprendre ma voiture, la conversation téléphonique a été surréaliste. Attente de 10 mn, puis transfert à un « responsable » qui allait pouvoir me répondre. En fait on m’a transféré au magasin de pièces détachées, qui m’a posé une série de questions avant de me dire qu’il était responsable des pièces détachées et qu’il ne pouvait rien faire pour moi, retransfert au standard, qui me met en attente puis me dit que ma voiture pas prête. ( alors que j’avais reçu un sms m’indiquant qu’elle était prête). Puis 5 mn plus tard, on me rappelle pour me dire qu’elle est prête.
Ce niveau de désinvolture vis à vis des clients est lassant.
Groupe Como a répondu :
31/01/2023
Bonjour Monsieur Olivier D.,
Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après vente.
Nous restons à votre écoute et nous espérons que ce désagrément ne se reproduira plus.
Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire.
Camille C.
