Veronique A.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 10/10/2023
Le coût de la révision est devenu totalement exagéré (x 3) et le coût non maitrisé des pièces invitent clairement à se détourner de la marque.
En parallèle, j'ai demandé une seconde évaluation de ma voiture pour une éventuelle reprise, là encore la position commerciale est indéfendable (moins de la moitié de l'offre du garagiste !).
La fidélité au garage et à la marque est perçue comme une source de matraquage financier de votre garage.
À l'heure ou les concurrents s'emploient à gagner des clients en offrant un service au coût stable et maitrisé, votre marque devient de plus en plus arrogante ; À la faveur de marques automobiles plus agiles commercialement et plus respectueuses de leur client, je vais revendre mon véhicule sous trois mois pour une marque électrique concurrente.
J'observe que le co-partage chez le comportement des consommateurs évolue très vite et l'électrique trouve sa clientèle. Toutefois compte tenu des coûts indécents que vous pratiquez, je ne peux qu'envisager une autre marque.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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4 / 10
Groupe Como a répondu :
20/10/2023
Cher Veronique,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre concession. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue par les coûts de révision et l'évaluation de reprise de votre voiture. Votre fidélité est importante pour nous, et nous comprenons votre préoccupation concernant les prix. Nous prenons en compte vos commentaires et les transmettons à notre équipe pour une évaluation plus approfondie. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Dans l'intervalle, si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe de notre concession automobile
