Soufien S.
Après-vente
- Achat vérifié le 04/06/2024
Malheureusement très mauvaise expérience cette fois ci, à Como Bastille.
Un défaut que j’ai signalé lorsque j’ai déposé la voiture n’a pas été vérifié ni réparé.
Autant l’accueil le matin en déposant la voiture était très professionnel et irréprochable, l’accueil lors de la récupération de la voiture en fin de journée par les deux personnes qui étaient à l’accueil, était l’une des pires expériences, qui tache vraiment la réputation et l’image de Mercedes : Accueil tres désagréables, informations et affirmations fausses, changement de discours incohérent pour affirmer des interventions qui n’ont pas eu lieux sur la voiture, sans connaissance du dossier ni preuve de ce qui a été fait ou vérifier concernant le problème que j’ai signalé. Aucune coopération ou effort pour orienter ou aider le client a trouver une solution. (Elles m’ont suggéré de réparer moi même le défaut que j’ai signalé et que j’ai demandé de réparer, au risque d’aggraver le problème et de mettre en danger les utilisateurs de la voiture. comportement que je trouve, au minimum, irresponsable )
en résumé, très déçu de cette expérience. J’avais un contrat service de 3 ans, après cette expérience j’ai du mal à accepter ou même penser à le renouveler, surtout à cet atelier Como Bastille.
Groupe Como a répondu :
15/11/2024
Bonjour,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait,
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Toute l'équipe de Como Mercedes Bastille vous souhaite une bonne journée.
