sebastien d.
Après-vente
- Ford C-Max
- Achat vérifié le 29/09/2023
Prise en charge de mon véhicule en mars 2023 pour un voyant moteur (pompe à huile HS suite courroie qui se désagrège). Problème connu du constructeur, pris en charge pour un véhicule de moins de 100 000 km. Le mien en a 102 000. Le devis présenté est alors de 3400 euros. Après avoir dû évoquer des problèmes personnels pour enfin avoir un geste de la direction, nous avons les réparations pour un montant de 2200 euros et ce sans avoir droit a un véhicule de remplacement (3 mois de délai) . Réparations terminées début août. 48h après avoir récupéré mon véhicule, voyant, fumée blanche : le turbo qui lâche. Erreur/faute lors de l'intervention reconnue par l'atelier, qui prend en charge sans frais les réparations. Durant cette longue période, le courrier m'annonçant la non prise en charge de la 1ere intervention est le seul contact que j'ai eu avec le directeur, et ce malgré plusieurs demandes de ma part. Directeur qui nous a vendu ce même véhicule il y a 4 ans en tant que responsable commercial. A chaque appel téléphonique ou déplacement en concession on me signifiait qu'il devait me répondre, que c'était en cours. A ce jour, malgré les réparations effectuées et payées, je n'ai aucun retour de ce monsieur. Si je dissocie bien la partie Atelier qui a fait son travail de la partie Direction, vous comprendrez aisément que je ne peux être satisfait de cette attitude qui, à mon sens, est a l'opposé des standards attendus en terme de relation client. Un courrier pour Ford France est en cours de rédaction, inutile de préciser que l'image et la réputation de la concession et de la marque sont écornées.
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Satisfaction globale
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7 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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7 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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6 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Chambéry a répondu :
16/10/2023
Bonjour Monsieur D.,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour concernant votre passage dans notre concession.
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes navrés de constater les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous comprenons votre mécontentement et votre satisfaction quant aux problèmes rencontrés avec votre véhicule et les désagréments occasionnés.
Sachez que la concession et l'atelier ont pris à leur charge une partie des frais de réparation de votre véhicule.
Dans l’optique de résoudre cette situation, nous avons remonté votre avis à qui de droit.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour évoquer vos préoccupations afin que l'on puisse trouver une solution mutuellement satisfaisante.
L'équipe Ford Chambéry.
