andre d.
Achat véhicule neuf
- Ford Focus
- Achat vérifié le 19/04/2024
Je suis extrêmement déçu du processus d'achat de ma voiture.
Le vendeur s'en fichait que je parle très mal français : je lui ai demandé de communiquer par email pour clarifier des sujets importants - il a accepté mais il ne m'a jamais répondu aux différents emails que je lui ai envoyés.
Après un énorme effort de ma part pour être en contact avec lui et essayer de lui expliquer dans quelles conditions j'achèterais la voiture, nous avons convenu que je l'achèterais si la peinture était réparée.
J'ai ensuite payé la voiture et il m'a dit qu'il leur faudrait deux semaines pour préparer la voiture. La veille de la prise en charge, il m'a finalement (curieusement) envoyé un mail me disant que la voiture ne serait pas prête le lendemain.
J'ai patiemment attendu que la voiture soit prête et lorsque je l'ai récupérée, la peinture n'était pas réparée. D'ici là, il m'a dit qu'il m'enverrait un e-mail pour que j'apporte la voiture à réparer, mais aucune nouvelle de lui jusqu'à présent. Je lui ai envoyé un autre e-mail hier (le jour où la réparation de peinture était censée être effectuée) et grosse surprise - pas de réponse et je ne sais plus si cela se produira un jour. Je ne devrais pas avoir besoin de le poursuivre pour une erreur qui était la sienne.
Cela me semble être un très mauvais service client et m'a donné l'impression que Ford Chambéry ne valorise pas ses clients. Je suis sûr que ce n'est pas l'image que souhaite avoir le Groupe Maurin.
Pour être franc, j'ai acheté cette voiture uniquement chez Ford Chambéry parce que je voulais vraiment celle-là en particulier car ce n'est pas facile de la trouver d'occasion dans les conditions et le kilométrage que j'avais en tête. Sinon j’aurais préféré l’acheter ailleurs où les gens se soucient de leurs clients.
En résumé : non professionnel.
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Satisfaction globale d'achat
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2 / 10
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Accueil
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2 / 10
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Explications
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2 / 10
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Essai
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7 / 10
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Livraison
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2 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Chambéry a répondu :
29/04/2024
Bonjour Andre D.,
Merci d'avoir pris le temps de noter et d’avoir laissé un commentaire à propos de votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans une démarche d’amélioration de nos prestations et du service que nous offrons à nos clients, nous prêtons la plus grande attention à vos remarques.
Notre conseiller commercial va vous recontacter dans les plus brefs délais afin d'échanger plus en détails sur votre problème et ainsi tenter de trouver une solution.
L’équipe Ford Chambéry.
