Lors de mon rendez-vous entretien, venant de loin (1h de route environ) je me suis retrouver à arriver 25 minutes en avance (les aléas de la route.) Malheureusement c'est bien la première fois qu'on me reproche d'être en avance à mon rendez-vous ! Et qu'on me demande de patientez 25 minutes bêtement car je cite "mais vous avez rendez-vous qu'à 9h45 et il est 9h20 donc vous êtes trop en avance" alors que l'on pouvait s'occuper de moi. En 3 semaines j'ai été en contact avec 3 garages différents pour mes véhicules, Ford est le seul à avoir eu un accueil et une gestion de rendez-vous déplorable.
L'accueil au magasin c'est trouvé peut agréable. (Comme plusieurs fois auparavant d'ailleurs)
En ce qui concerne le service mécanique, l'accueil à été plus chaleureux et le travail à été fait.
Il sera peut être bon de revoir la gestion du comportement des personnes à l'accueil.
Cyril R. du point de vente
FORD Annecy a répondu :
11/04/2023
Chère Madame C.,
Nous sommes désolés que l’accueil de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre planning atelier répond à une organisation stricte et rigoureuse de créneaux de RDV fixes qui ne nous permet malheureusement pas d’anticiper des arrivées précoces ou tardives.
Nous sommes ravis toutefois que la prestation mécanique vous ait donnée satisfaction.
Bien cordialement, la direction.
