MICHEL M.
Achat véhicule neuf
- Peugeot 3008
- Achat vérifié le 29/04/2021
J'ai acheté un vehicule peugeot 3008 Hybride le 3 mai 2021 au moment de l'achat tout c'est bien passé sauf que mon véhicule n'a été activé dans l'application "Mypeugeot " qu'aujourd'hui 8 juin 2021.
Par contre au niveau de la fiabilité et la maintenance du véhicule en panne depuis le 1er juin aucune connaissance / Compétence des garages peugeot
En effet mon véhicule le 1er juin 2021 est tombé en panne a dans la région d'amsterdam : arrêt du véhicule avec le message :
"Defaut système de traction , arreter le vehicule , consulter la notice "
Appel de l'assistance peugeot , remorquage réaliseé pour garage peugeot à : Nieuwe Tijningen 2, 5301 DA Zaltbommel, Pays-Bas
Le garage inspecte le véhicule , et indique à mon épouse qu'elle peut repartir , 2 km plus loin même pb et même message nouveau remorquage.
Les techniciens ne savent pas diagnostiquer la panne d’abord un pb de batterie, ils attendent une nouvelle batterie après un pb de computeur , les techniciens appellent PSA France Service Technique attente de changement computeur pas avant le 11 Juin 2021.
De plus le 1er juin étant en France j'appelle le commercial qui m'a vendu la voiture , je lui fait part de mon mécontentement voyant que les techniciens peugeot sont incapables de trouver la panne , il me répond alors ;" ce n'est pas mon problème" quelle est la solution? , réponse " je ne peux rien faire " , je lui demande que les techniciens francais se mettent en relation avec le garage Peugeot aux pays bas , réponse : " ce n'est pas a moi ( a nous peugeot les ulis France) de traiter le pb , que le garage peugeot Amsterdam appelle la cellule PSA France.
Depuis aucun appel de ce personnel pour savoir si le pb est résolu , nous sommes le 8 juin 2021 , véhicule neuf livré le 3 mai 2021 en panne depuis le 1er juin 2021.
Question est-ce normal :
- qu'un véhicule soit vendu sans s'assurer de sa fiabilité et sans s'assurer que les techniciens soient formés en Europe ?
- que le commercial nous vende un contrat d'assistance Europe qui est incapable de traiter la panne ?
- que le commercial une fois le véhicule vendu, ne s’occupe pas de la satisfaction de ce son client, et qu’il fasse ce type de réponse ?
- que le commercial ne reprenne pas contact avce son client pour savoir si le véhicule est réparé
J’attend une réponse de Peugeot les Ulis , mais aussi que le dossier soit transmis a PSA pour action immédiate auprès du garage au Pays-Bas pour trouver une SOLUTION
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Service client Peugeot Bernier Les Ulis a répondu :
17/06/2021
Bonjour Monsieur M.,
C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre expérience. Nous animons nos équipes au quotidien dans l’objectif de vous rendre un service de qualité.
Dès réception de votre avis, nous avons alerté le chef des ventes qui vous a contacté immédiatement. Celui-ci suit votre dossier personnellement, n’hésitez pas à vous rapprocher de lui pour de plus amples informations..
En espérant avoir le plaisir de vous lire prochainement ou de vous accueillir à nouveau dans les meilleures conditions possibles,
Bien Cordialement,
Le Service Client Peugeot Bernier Les Ulis
