Réceptionniste mécontent et désagréable car je suis arrivé en retard de 15 min. Au final ils n'avaient pas enregistré ma révision sur la bonne voiture (mauvaise plaque) obligé de recommencer l'enregistrement (donc ils m'ont fait perdre 30 min). En plus de cela il m'annonce que pour une révision des 25 000 km, (un vidange moteur, remplacer un filtre habitacle et des points de contrôles) ils vont garder la voiture 2 jours. Et enfin vu que c'est une voiture de fonction avec un prestataire il faut leur accord et que ca peut mettre 24heures (pourquoi ne pas faire les demandes en amonts au loueur sachant que vous m'appeler par anticipation pour prendre le rdv, appelez le loueur en même temps.
Une voiture de prêt pour maximum une journée alors que vous me dites que c'est 2 jours la révision (je ne comprends pas le concept).
Ma voiture est terminé à 12H mais vous m'appelez qu'a 15H pour venir la chercher. Vous oubliez que nous avons les applications Mercedes et que nous sommes informés si la voiture est ouverte ou fermé. Si j'avais su tout de suite je serais venu avant que les autoroutes ne commencent à être bouchés.
On est très loin du standing que veut promouvoir Mercedes.
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
24/10/2024
Cher Client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite n'a pas répondu à vos attentes. Nous ne pouvons pas faire les demandes d'accord en amont. Malheureusement votre loueur a prit du temps à répondre.
Cordialement,
