Florian B.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 23/06/2021
Le rendez vous pour ma maintenance était prévu à 9h30.
Je suis arrivé avec 15 minutes de retard.
J’ai attendu qu’on m’appelle vers 10h30. Dans cette intervalle, aucune boisson ne m’a été proposé, ou encore aucun réseau wifi. Je suis rendu au bureau du réceptionniste de mon véhicule, sans qu’il daigne venir me chercher.
On m’a pris mon véhicule, et on m’a prévenu qu’on m'appellerai pour venir le chercher.
N’ayant pas eu de contacts j’ai appelé la concession et après attente importante, on m’a dit que mon véhicule ne serait pas prêt le soir même comme escompté.
J’ai donc demandé un solution, et on m’a mis à disposition une smart (j’ai une GLA) pour la soirée et demain matin.
Arrivé pour récupérer la Smart, on me demande mon permis, que je n’ai pas pu présenter immédiatement. J’ai eu le droit à un sermonage, alors que tout ceci ne serait jamais arrivé si mon véhicule avait été pris en charge dans les délais.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
01/07/2021
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
