En quelques mots : une relation client pitoyable digne d'une entité low-coast!
Mais où est passé le service "de qualité" chez Mercedes Benz ?
5 mois pour le remplacement de ma face avant suite à un vandalisme (difficultés logistiques internes --> qui impactent le client directement bien évidemment --> location de voitures --> + de 2 000 € de frais de location à ma charge).
Durant ce délai anormalement long aucune proactivité du garage pour m'informer de l'avancée des travaux --> des appels toujours à mon initiative!
Pensez-vous malgré cet épisode rocambolesque que le garage ait envisagé un geste commercial conséquent... utopie!
Après avoir insisité un geste commercial de l'ordre uniquement de 10% sur la Main d'oeuvre pour ma prochaine révision m'a été proposé; autant vous dire que j'ai pris cela comme une mauvaise blague!
J'attends au moins la prise en charge de ma prochaine révision dans son INTEGRALITE!!!
En achetant une MB ne vous attendez pas un service de qualité, à part le café "Nespresso" LOL proposé pour vous faire patienter...
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
17/05/2022
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
