CAROLINE ET WILLIAM B.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 27/07/2021
Nous avons signalé un problème sur la voiture lors de la révision technique début juin, pour lequel nous devions avoir un retour au bout de deux semaines, date à laquelle nous avons appelé la concession qui nous a affirmé que notre problème était pris en charge (envoi des photos à Toyota France pour valider la prise sous garantie d'un défaut d'usine initial et prise de rendez-vous pour réparation).
Cependant, sans nouvelle fin juillet, nous avons rappelé la concession qui, au final, n'avait jamais pris en charge le problème, contrairement à ce qui a été affirmé au téléphone. Nous avons dû renvoyer les photos et revenir à la concession pour le diagnostic de la voiture pour redémarrer la procédure de prise en charge.
La vente s'est très bien passée, mais nous ne sommes pas satisfaits du SAV, avec l'impression d'avoir été "menés en bateau" pendant presque deux mois.
Nous espérons que le problème sera réglé fin août, date à laquelle nous avons enfin pu prendre rendez-vous pour que la voiture soit réparée (toutefois, nous attendons encore la validation de la garantie...).
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
03/08/2021
Bonjour,
Nous sommes navrés de ne pas vous avoir apporté une entière satisfaction lors de votre dernier passage.
Toute notre équipe se tient à votre disposition pour apporter une réponse à votre insatisfaction.
Notre chef d'atelier va vous recontactez ci ce n' est déjà fait .
Richard. Vignol
DIRECTEUR
