THIBAUT R.
Après-vente
- Toyota Verso
- Achat vérifié le 30/07/2021
Le 01 juin 2021 j'ai pris un rendez-vous avec une opératrice pour Toyota merignac pour un forfait access à 99 euros ,j'avais demandé le changement de la courroie accessoire de ma corolla verso immatriculé Bz 985 en .
Votre collaboratrice a noté client souhaite faire vérifier la courroie ,erreur j'avais précisé Changer.
Le 03 juillet je suis reçu par un commercial je lui signale que j'avais demandé le changement de la courroie accessoire, un peu gêné il me dit qu'il ne l'a pas en stock et qu'il fait le nécessaire pour me la commander et reprendre un rendez-vous au plus vite et faira un geste commercial....
15 jours après je rapelle, on me signale qu'il est en vacances, la personne que j'ai eu me signale que la courroie accessoire n'a pas était commandé par ce monsieur.
Je suis déçu par le comportement de ce monsieur qui apparament n'a pas fait le nécessaire ce qui nui à la réputation de Toyota et du service client. J'attend le retour de vacances de ce professionnel pour plus d'informations .
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
06/08/2021
Bonjour,
Nous sommes navrés de ne pas vous avoir apporté une entière satisfaction lors de votre dernier passage.
Toute notre équipe se tient à votre disposition pour apporter une réponse à votre insatisfaction.
le service après vente va vous recontactez dans les plus bref délais
Toute l'équipe GCA TOYOTA Mérignac.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
