Pour ma dernière expérience chez Toyota Merignac, je suis passé pour un petit problème électrique. Ils m’ont fait attendre presque deux heures pour un diagnostic que normalement il prend maximum 20 minutes et après pour un devis de remplacement deux. Capteurs de tension, 1200 €. Je trouve que c’est abusé car l’intervention ils m’ont mis cinq heures de main-d’œuvre à 500 € et la pièce 700 €. Je comprends pas car le remplacement de cette pièce prendra au maximum une heure malheureusement je roule avec la voiture, et je pourrai jamais la réparer à ce prix-là
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
18/07/2024
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et pour vos remarques que nous avons étudié avec attention.
Concernant le problème rencontré sur votre véhicule, vous êtes venus pour un voyant "système hybride" allumé. Celui-ci a nécessité un diagnostic afin d'en déterminer la cause, diagnostic qui a nécessité 0.9 heure de main d'œuvre comme indiqué sur votre facture.
Une fois la cause déterminée, un devis vous a été communiqué pour le remplacement de la pièce défectueuse, à savoir le capteur de tension de batterie. Cette opération nécessite la mise en sécurité du véhicule afin que notre technicien puisse intervenir sans danger, mais également la dépose/repose de la banquette arrière du véhicule ainsi que de nombreux éléments de garniture.
C'est pourquoi sur le devis qui vous a été remis, il est indiqué 4.3 heures de main d'œuvre. Cela correspond au temps nécessaire pour effectuer toutes les opérations, pas uniquement le remplacement de la pièce défectueuse. Ces temps d'intervention sont donnés par le constructeur, il n'y a donc aucune volonté d'abus de notre part, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre afin de proposer à nos clients nos services au tarif le plus juste.
Cordialement,
L'équipe GCA TOYOTA Mérignac.
