Toujours la même insatisfaction quand au sérieux des équipes.
J'ai pris rendez-vous plus d'un mois à l'avance pour l'entretien en mentionnant qu'il y avait un soucis au niveau de la portière arrière gauche qui ne s'ouvrait plus. Lors de ma venue pour l'entretien j'ai à nouveau précisé ce problème. Lorsque j'ai récupéré ma voiture la personne qui m'a fait régler m'a indiqué qu'aucun problème n'avait été détecté mais que la centralisation avait tout de même été réinitialisée (et diagnostique à faire si le problème revient). Le temps de signer les documents et de payer la facture, j'en ai oublié de vérifier la portière. En rentrant chez moi j'ai vérifié et la portière ne s'ouvrait toujours pas. Pour rappel il n'y avait "aucun problème détecté". J'ai rappelé immédiatement le garage qui m'a indiqué que je devais prendre rendez-vous pour un diagnostique. Bizarrement lors de ce nouveau rendez-vous, le problème a été identifié et réglé. Conclusion: c'est au client de prendre sur son temps de travail, et sur son carburant pour faire les aller/retour chez toyota parce que vos équipes ont tout simplement la flemme de faire leur travail.
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
13/02/2026
Chère Cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'échanger avec nous concernant votre expérience, qui n'aura malheureusement pas été à la hauteur de vos attentes. Vous avez pris rendez-vous pour la révision de votre véhicule pour le samedi 31 janvier 2026. Notre équipe présente le samedi n'est pas habilitée à réaliser des diagnostics, pour cela, notre équipe de mécanique est disponible du lundi au vendredi. Cela aurait dû vous être précisé par notre centre de prise de rendez-vous lorsque vous leur avez indiqué les travaux complémentaires à faire sur votre véhicule. Nous avons donc fait le nécessaire en interne afin que cela ne se reproduise et que les rendez-vous nécessitant, en plus de la révision, des travaux complémentaires, ne soient pas positionné le samedi.
Nous sommes navrés de ces désagréments et espérons pouvoir vous apporter pleine satisfaction lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe TOYOTA GCA Mérignac
