BERNARD M.
Après-vente
- Toyota Verso
- Achat vérifié le 29/08/2020
Pour commencer, il a fallu, tout en suivant les indications du répondeur, cinq -5- appels pour obtenir un rendez-vous à Bègles je reconnais que mes appels se sont situés en période de vacances ...que nous sommes également en période particulière Covid 19 ayant bon dos ...., j'ai eu de la chance l'opératrice revenait de vacances ......A la réception du véhicule pour un entretien, j'ai signalé un feu arrière défaillant et le réceptionniste très pro m'a dit qu'il y avait plus d'une centaine de vérifications de contrôle et que cela serait sans aucun doute vu ..... Durant le contrôle le réceptionniste est venu m'informer qu'il fallait changer les pneumatiques arrières ainsi que les disques et plaquettes. J'ai répondu qu'au vu du retard pris dans les rendez-vous j'avais pris mes dispositions avec un garage extérieur.
A la réception du véhicule j'ai demandé au réceptionniste de vérifier ensemble le feu arriére droit ce qu'il a fait confiant .......Il était toujours HS ainsi que les essuies glace qui méritaient d'être changés. La panne a été réparée après vérification, pas les essuies glace car il y avait plus de 100 vérifications ....qui n'ont pas jugées utiles de les changer......; Le véhicule m'a été remis avec le plastique protége siége ne soit enlevé et j'ai même gardé le numéro de dossier suspendu au rétroviseur........
A l'issue du contrôle sur le chemin de retour j'ai fait halte chez le garagiste en charge des éléments de sécurité freins et pneumatiques la réponse " vous pouvez encore rouler et notre rendez-vous dernière décade de sept tient toujours, vos plaquettes sont à moitié et vos disques à changer dans plusieurs mois"
Donc m'a conclusion d'un mécontentement général laisse à penser qu'une politique pratiquée ne correspond plus à celle que j"avais coutume de trouver dans vos concessions Mérignac et Bègles et qui a fait la réputation de la marque Toyota
Les éléments concernant la sécurité de base * feux et essuies glace -ne sont plus pris en compte bisnessss rapide oblige et vente basée sur la découverte surprise d'un élément "sécuritaire" pouvant faire peur, ce n'est pas la première fois que l'on me fait le coup des pneumatiques, ternit l'image de vos concessions et c'est regréttable. je me tiens à votre disposition..
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
04/09/2020
Bonjour monsieur Mathet,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation.
Nous sommes désolés d’apprendre que le service réalisé au sein de notre concession ne vous ait pas apporté pleine satisfaction.
Nous espérons toutefois vous revoir dans notre concession afin de remédier à cela.
Bien cordialement,
Laurent FERNANDEZ
Directeur
Concession GCA TOYOTA Bègles.
