ANTOINE A.
Après-vente
- Toyota Prius
- Achat vérifié le 11/08/2021
Je suis venu pour un problème technique et diagnostic sur ma voiture. Ils n'ont pas pu le solutionner.
Je ne remets pas en cause les compétences des mécaniciens, avec lesquels je n'ai pas interagi, ni le fait qu'ils n'aient pas trouve le problème, cela arrive.
Cependant, expérience très désagréable par la suite avec le référent technique. Celui ci n'a pas daigné m’écouter lorsque je posais le problème un peu plus en profondeur pour explorer une nouvelle piste (que je pensais qu'ils connaissaient) et ai essayé de lui montrer un document montrant que ce pouvait être un problème de série. Il a préféré me dire en face que cela ne - je cite - ne "l’intéressait pas" et que c’était "n'importe quoi"...
En attendant, j'ai une copie de note technique de Toyota qui dit le contraire, et mon problème n'est pas résolu dans les faits...
Bref quelqu'un de pressé, pas poli, et pas non plus curieux de solutionner un problème en analysant la situation correctement avant et après action. C'est dommage, on aurait tous gagné du (bon) temps, et du coup je ne reviendrai pas...
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
30/08/2021
Bonjour ,
Merci d’avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti quant à votre expérience au sein de notre concession.
Nous regrettons la situation et sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Croyez bien que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, me contacter par email ou sur mon téléphone ci dessous pour répondre à vos différentes questions:
06-87-59-68-31 ou l.fernandez@groupegca.com
Au plaisir de vous voir à nouveau dans notre concession de Bordeaux-Sud.
Bien cordialement,
Laurent Fernandez
Directeur
