Les bougies devaient être changées ça n’a pas été le cas.
De plus, la personne au comptoir m’a prévenu de l’état de mes pneus usés à 80 et 90%. J’ai posé la question de savoir si je pouvais partir en vacances comme cela, réponse positive oui sans problème. Réponse aberrante!
Heureusement l’état d’usure annoncé et inscrit noir sur blanc sur la facture sans choquer personne est "heureusement" bien loin de la réalité.
Voici donc un doublé étonnant et peu rassurant, d’autant plus que sur un autre véhicule jai aussi dû entendre des absurdités que je serai ravi de raconter de vive voix avec la direction.
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
17/08/2026
Bonjour Madame M.,
Nous avons repris attentivement votre dossier et souhaitons apporter quelques précisions à votre commentaire.
Concernant les bougies d’allumage, celles-ci n’étaient pas prévues pour être remplacées par notre atelier lors de cette intervention. Notre dossier indique clairement que les bougies, ainsi que le filtre à air et le filtre d’habitacle, avaient été remplacés par vos soins. Nous sommes donc surpris de lire qu’elles « devaient être changées » et que notre atelier ne l’aurait pas fait.
Concernant les pneumatiques, leur état vous a bien été signalé lors de votre passage et a été précisément mentionné sur les documents de l’intervention : 90 % d’usure à l’avant et 80 % à l’arrière. Nous comprenons néanmoins que la réponse qui vous aurait été apportée à votre question concernant un départ en vacances ait pu vous surprendre. Nous allons vérifier avec le collaborateur concerné les circonstances exactes de cet échange, car une information relative à l'état des pneumatiques doit naturellement être formulée de manière claire et circonstanciée, afin que le client puisse prendre sa décision en parfaite connaissance de cause.
Nous regrettons que cette intervention ait pu générer ce sentiment de manque de confiance. Notre objectif est précisément de vous informer de manière transparente sur l’état de votre véhicule et les interventions nécessaires.
Vous indiquez également avoir rencontré une autre situation qui vous aurait interpellée sur un second véhicule. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions également reprendre ce dossier avec vous et vous apporter les explications nécessaires.
La Direction
GCA Toyota Bègles
