Cecile D.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 23/12/2019
Absolument scandaleux. j'ai payé 400 € (quatre cents euros !) pour une simple vidange, un changement de filtre et un phare arrière.
Pas de devis. Le chef d'atelier par intérim est l'apprenti,. Je le connaissais et ne me suis pas méfiée. Il a visiblement fait preuve d'un zèle excessif ! J'aurais dû refuser de payer et demander à parler à son supérieur hiérarchique.
Je précise que j'ai acheté ma smart à ce garage concessionnaire et que je suis une cliente fidèle depuis 13 ans.
Je souhaite un geste commercial de la part de la direction pour rattraper cette bévue. Où dois-je m'adresser ?
Groupe Como a répondu :
13/01/2020
Bonjour Madame Cécile D.,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande du premier coup, mais suite à notre conversation téléphonique, le nécessaire a été fait.
Toute l'équipe de smart Montparnasse se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Alexis A.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
