Helene S.
Achat véhicule neuf
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 06/09/2018
Date de livraison non respectée 4 mois de retard par rapport à la prévision lors de la commande ; aucune communication entre les commerciaux. Le hasard a fait retrouver ma smart neuve à Trocadéro en août alors qu'elle était livrable depuis mi-mai à Montparnasse (dixit l'ancien commercial ; en fait, ce devait être au 15 juin). En réalité, et pas de mon fait, j'ai été livrée au 15 septembre… . Quasiment aucun appel ni contact tout au long de ce pénible parcours, VIP pour les dysfonctionnements et désintérêt du client.
Rendu de la smart électrique précédente catastrophique (expert Dekra absent du rendez-vous pourtant fixé en accord, aucune information transmise par les services financiers quant aux conditions de rendu du véhicule, notamment un certificat de batterie électrique, dont le rendez-vous était impossible sur Paris et qu'il a fallu aller chercher en urgence à Villiers sur Marne, la porte à côté ! Papiers ou accessoires nécessaires au rendu du véhicule non remis lors de la première vente (certificat jaune, kit de crevaison…) et facturés pourtant, lors du rendu de véhicule.
Prélèvements financiers fait avant même la livraison ; pas de contact entre les services...
Après livraison, demande de renseignements pour connaitre la procédure à l'usine pour désactiver les feux de jour en ville qui consomment beaucoup de batterie pour rien et obligent à recharger plus souvent, notamment en cas d'embouteillages : aucun contact ni renseignements apportés, alors qu'il suffirait certainement de modifier un fusible ou une position électrique. En tout cas, prendre en compte la demande du client au lieu de botter en touche. Allumer les feux de jour obligatoirement est pourtant une aberration en matière d'énergie électrique, d'économie et antipollution.
Tout cela a de quoi se dégoûter de la voiture, malgré l'enthousiasme et l'expérience positive que j'en ai eu pendant les 3 années précédentes avec ma précédente smart électrique.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Groupe Como a répondu :
11/10/2018
Madame, merci pour notre échange, nous vous attendons comme convenu le 25 octobre au smart center Trocadero.
Eric D.
