WANOA C.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 01/07/2025
Bonjour,
Des semaines voire des mois pour obtenir un rendez-vous après de nombreuses tentatives de joindre quelqu'un par téléphone.
Ensuite aucune nouvelle pour savoir si la pièce de carrosserie est arrivée.
A nouveau de nombreuses tentatives par téléphone pour enfin apprendre que la pièce est arrivée mais pas avec la bonne peinture. Et on est reparti pour un tour ...
Quand enfin c'est fait, on ne m'informe pas que je suis en mesure de récupérer ma voiture. Si je n'avais pas téléphoné par moi-même je serai encore dans l'attente.
La gestion de la relation avec le client est déplorable depuis que COMO a racheté les concessions.
Je ne recommande pas du tout.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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Groupe COMO a répondu :
04/07/2025
Bonjour ,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons désolés d'apprendre que la gestion de votre dossier n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est inacceptable que vous ayez rencontré des difficultés pour obtenir des informations sur votre véhicule, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Votre retour met en lumière des aspects essentiels à améliorer dans notre communication et notre service client. Nous serions ravis d'échanger avec vous pour mieux comprendre vos préoccupations et trouver des solutions concrètes. Merci de nous donner l'opportunité de corriger ces erreurs et d'améliorer notre service.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
