LUCA L.
Post vendita
- Mercedes CLA
- Acquisto verificato il 13/12/24
Con il tagliando di quest'anno ho dovuto sostituire le pastiglie dei freni posteriori e mi sono reso conto che il prezzo di listino è variato, da un anno con l'altro, del 30%, direi esagerato. Questo per parlare dei prezzi del materiale, perchè anche il costo della manodopera è aumentato considerevolmente.
Alcune voci del tagliando sono poco chiare. Per fare un esempio, la manodopera per poter sostituire le pastiglie dei freni comprendeva due voci differenti:
- smontaggio ruote complete, quando per "complete" non si intende l'impianto frenante.
- smontaggio impianto frenante e "se necessario" sostituzione dei pezzi. Non vedo perchè debba pagare come servizio aggiuntivo il controllo dei freni, quando ho già acquistato un service package per i tagliandi che, a mio avviso, dovrebbe almeno comprendere la manodopera di controllo delle varie parti della vettura.
Oltre a ciò, per poter usufruire di un voucher di 80 EUR mi è stato consigliato un intervento che, successivamente, non si è rivelato necessario. Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato restituito il voucher, ma la manodopera è rimasta a carico mio e non mi è stata rimborsata.
Considerando il marchio e il la concessionaria, mi sarei aspettato un servizio più adeguato, sia in termini di precisione che più rivolto alla soddisfazione del cliente.
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Prenotazione appuntamento
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7 / 10
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Consulente tecnico
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6 / 10
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Ritiro veicolo
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7 / 10
Customer Service Venus Spa ha risposto:
16/01/25
Gentile Luca L,
ti ringraziamo per il feedback e ci teniamo a chiarire alcuni aspetti legati al tuo intervento.
Il voucher in questione è un omaggio, da regolamento, utilizzabile con una spesa minima di 300€ su un passaggio di officina. Nel tuo caso il preventivo non superava l’importo minimo per utilizzare lo sconto, ma lo abbiamo ugualmente applicato come gesto di cortesia, omaggiando parte dell’importo.
Per quanto concerne i prezzi applicati in officina sono in linea con il mercato, e soprattutto in linea con i marchi che trattiamo. Le voci elencate nel tagliando sono chiare e trasparenti, ma per chi desidera maggiori informazioni o chiarimenti siamo sempre a disposizione.
Ci dispiace che l’esito della tua recensione sia questo, nonostante il nostro impegno nel soddisfare le tue richieste. Ti invitiamo a scrivere a info@venus-spa.it se desideri approfondire. Restiamo a disposizione per qualsiasi informazione.
Cordialmente,
Staff Venus
