Il cliente non è MAI al centro dell'attenzione e soprattutto non si ha mai fiducia in ciò che dice. Portata auto danneggiata alla coppa dell'olio del cambio e serviti 5 giorni per la sostituzione di coppa olio cambio ed olio cambio riferendo di "dover ordinare i pezzi" qua do sappiamo benissimo essere in disponibilità continua. Ovviamente sono andato in magazzino, mi hanno confermato di averne in gran quantità ed ho dovuto pregarli di girare la fornitura all'officina. Sono senza parole, sanno benissimo che sono un autista e che appena fatta accettazione il venerdì mattina alle 8, la prima cosa chiesta è stata la sostituzione della coppa olio. (questo su CLS), non oso immaginare per la E Che gli ho lasciato in riparazione e che ha preso fuoco...
Customer Service Venus Spa ha risposto:
10/07/24
Ciao Domenico, ci dispiace molto leggere quanto scritto. I nostri meccanici hanno ricevuto la tua vettura senza appuntamento, e l'intervento è stato gestito con tempestività per soddisfare la tua esigenza. Ci teniamo a far presente che magazzino e officina sono separati, quando hai chiesto al magazzino la disponibilità della coppa olio il magazzino ha dato esito positivo, ma in officina i pezzi disponibili erano già riservati per altre commesse. Non è nostra intenzione rendere il cliente scontento, infatti, abbiamo fatto del nostro meglio, permettendoti di ritirare la vettura mezza giornata prima rispetto a quanto avevamo preventivato e nonostante la mancanza di appuntamento. In qualsiasi caso, ti ringraziamo per il tuo feedback, le recensioni dei nostri clienti sono importanti e ci aiutano a migliorare il nostro servizio, per questa ragione, infatti, il nostro responsabile marketing ti contatterà quanto prima per comprendere l'accaduto.
