Très bien accueillie mais par contre pas très contente du résultat de l intervention
J ai réglé la facture avant de récupérer mon véhicule
Lors de la mise en route de mon véhicule le même message s affichait sur le véhicule : batterie très faible et veuillez prendre contact rapidement chez votre concessionnaire
On m a laissé repartir avec mon véhicule sans explication : seulement on m a dit que si ce message s affichait tjs ramener mon véhicule le lundi!!!
J ai donc repris mon véhicule en étant pas rassurée
Bien sûr l atelier était fermé lors de la reprise de mon véhicule
J ai pris mon véhicule le samedi et le message s affichait tjs et ce message ne s est plus affiché dimanche et mon statut de véhicule mettait zéro défaut
J aurais aimé qu on m explique et qu on m appelle lundi pour me demander ce qu il en était!!!€
Je n ai pas refusé de payer mais pas très satisfaite de l intervention du service atelier Mini!!!!
Françoise Fortin
Myline N. du point de vente
ENVERGURE MINI La Rochelle a répondu :
24/04/2026
Bonjour Madame F.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes heureux que l’accueil reçu ait été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons en revanche votre insatisfaction concernant la restitution de votre véhicule.
Votre véhicule a été pris en charge en urgence le vendredi après-midi afin de vous dépanner dans les meilleurs délais. Lors de sa restitution, il vous a effectivement été indiqué que le message lié à la batterie pouvait nécessiter un court délai avant de disparaître complètement après l’intervention et qu’en cas de persistance, nous restions bien entendu disponibles pour reprendre le véhicule dès le lundi.
Nous comprenons néanmoins que vous ayez pu repartir sans être totalement rassurée, et nous regrettons le manque de sérénité ressenti. Votre remarque sur le suivi après intervention est parfaitement entendue : un rappel complémentaire aurait en effet permis de vous accompagner davantage.
Nous sommes toutefois heureux d’apprendre que le message d’alerte a disparu par la suite et que le véhicule n’indiquait plus aucun défaut.
Soyez assurée que votre retour a été partagé avec nos équipes afin d’améliorer encore la clarté des explications apportées lors des restitutions. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout besoin complémentaire.
Bien cordialement,
