On nous laisse avec une voiture non roulante incapable de nous faire un devis sans nous proposer de solutions alternatives. Si même la concession n'est pas capable de chiffrer des réparations comment je peux espérer la faire réparer dans un garage. La concession ne traite pas que le neuf mais aussi l'occasion et doit avoir le même intérêt pour chacun de ses clients. Nous perdons 4000 euros dans l'histoire et si nous n'insistons pas pour avoir un devis rien ne se passe. Nous sommes très déçus
Myline N. du point de vente
ENVERGURE MINI La Rochelle a répondu :
10/03/2026
Bonjour Madame A.,
Nous sommes désolés de lire votre déception et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de votre passage, nos équipes ont pris le temps d’analyser la panne de votre véhicule afin d’identifier précisément l’origine du problème et de pouvoir vous orienter au mieux sur les réparations à envisager. Dans certaines situations techniques, l’établissement d’un chiffrage complet peut nécessiter des investigations approfondies afin de déterminer avec précision les éléments concernés.
Nous comprenons toutefois les difficultés que cette situation a pu engendrer pour vous, notamment concernant la disponibilité de votre véhicule et les décisions à prendre pour la suite.
Soyez assurée que chaque dossier est étudié avec la même attention, quel que soit l’âge ou la valeur du véhicule, et que votre retour a bien été pris en compte afin d’améliorer encore le suivi et l’accompagnement proposés à nos clients.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger si vous le souhaitez, en supplément de vos échanges de ce jour avec notre Responsable Après-vente.
Cordialement,
