Myline N. du point de vente
ENVERGURE BMW La Rochelle a répondu :
16/02/2026
Bonjour Monsieur H.,
Nous sommes désolés de découvrir votre notation et regrettons de ne pas avoir davantage de précisions sur votre ressenti.
Lors de votre passage, un diagnostic complet avait mis en évidence plusieurs interventions importantes à prévoir, notamment liées à la distribution et à des fuites d’huile. Dans ce contexte, nous avions recommandé une prise en charge globale afin de garantir la fiabilité de l’intervention et de pouvoir engager notre responsabilité sur les travaux réalisés.
Pour des raisons de garantie et de cohérence technique, nous ne pouvions malheureusement pas réaliser une réparation partielle. Cette décision vise avant tout à protéger nos clients et à assurer un niveau de qualité conforme à nos standards.
Nous comprenons que cette position ait pu être perçue comme contraignante et restons disponibles pour échanger avec vous si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Cordialement,
