JEAN D.
Achat véhicule d'occasion
- Challenger Integral
- Achat vérifié le 13/06/2024
De bien mauvaises surprises !!!
A réception de mon véhicule ce mois-ci, en juin 2024, commandé auprès de la concession, à MERIGNAC, en mai 2024, j'ai constaté que l'entreprise Libertium ne respecte pas ses clients. Un commercial malhonnête, une directrice de concession désagréable et condescendante avec les clients, des engagements non tenus...
Le commercial m'a vendu mon véhicule en m'assurant que plusieurs "travaux" serait effectués dessus avant réception de mon véhicule, notamment une réparation au parechoc. Ce monsieur m'a également informé de frais supplémentaire d'un montant de 443 € comprenant les frais de carte grise. J'ai également été informé ce même jour, que je devais patienter jusqu'en juin 2024 pour réceptionner mon véhicule afin que les services aient le temps d'effectuer les travaux prévu à la commande. Au cours des semaines suivantes, nous avons échangés pour les démarches administratives et on m'a informé que les travaux devraient être effectués à réception, que tout serait mis en oeuvre pour cela mais que le risque que ceux-ci ne soit pas finis demeurait...
Mi-juin 2024, alors que je viens réceptionner mon véhicule, je constate que les travaux n'ont pas été effectué et que la réparation du parechoc abîmé consiste à avoir mis du "scotch" !!! Un véhicule de près de 50 000 € !!! En plus de cela, je dois également payer 350 € de plus pour le paiement de la carte grise !!! J'exprime donc mon mécontentement légitimement, et demande à rencontrer la direction. Cette dame se permet alors de me répondre que mon véhicule, neuf, coûte 75 000 € et que je n'ai donc pas à me plaindre ! Cependant si j'achète le véhicule d'occasion à ce prix c'est qu'il n'est pas neuf ! Si je demande que les réparations soit effectuées par leur service et que le commercial valide cet accord, je suis en droit d'exiger que celles-ci soit faîtes ! J'ai payé pour l'achat de ce véhicule, pour un service également... et le vendeur ne respecte pas l'accord passé.
Je trouve fort dommageable que pour un tel montant, on n'ait pas le respect, à défaut d'avoir un véhicule conforme à ce qui était prévu !!!
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Présentation concession
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Information du véhicule
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Propreté intérieur
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Propreté extérieur
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Clarté du secrétariat
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Romuald B. du point de vente
LIBERTIUM MÉRIGNAC a répondu :
20/06/2024
Bonjour Monsieur D.,
Nous sommes désolés de votre ressenti mitigé quant à la livraison de votre véhicule.
Afin d'améliorer notre service, nous avons essayé de comprendre l'origine de votre insatisfaction et devons vous avouer que nous nous sentons impuissants.
En effet, le forfait administratif facturé 443€ sur votre bon de commande ne comprend pas la carte grise : les éléments le composant sont clairement détaillés sur ce même document.
D'autre part, le camping-cariste aguerri que vous êtes doit savoir qu'un pare-choc fissuré ne se répare pas, il se change.
En l'occurrence, la fissure très superficielle présente sur le pare-choc de votre véhicule d'occasion ne peut être que masquée, ce qui a été fait.
Nous contestons une quelconque malhonnêteté de nos équipes et ne voyons pas quels engagements faits nous n'avons pas tenu.
Nous restons cependant à votre disposition en cas de besoin.
L'équipe LIBERTIUM Mérignac.
