Alexandre B.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 23/09/2025
J’ai déposé mon véhicule au garage Mercedes Como (Stains) pour un problème électronique, avec la promesse d’un diagnostic sous 48h. Il m’a été extrêmement compliqué de joindre le garage : j’étais sans cesse redirigé vers un standard qui demandait de laisser un message pour être rappelé (ce qui n’est jamais arrivé) ou, lorsque par miracle j’arrivais à avoir quelqu’un au garage de Stains, on me transférerait directement vers le service demandé, sans un mot ni aucune explication.
Chaque jour, une excuse différente m’était donnée. Finalement, on m’a annoncé que le problème venait des clés et qu’il fallait les refaire. Le diagnostic étant terminé depuis plusieurs jours et mon véhicule immobilisé inutilement, j’ai demandé à le récupérer. Nous avons alors trouvé un accord : je réglais le prix des clés (514 € le 12 septembre) afin de pouvoir reprendre mon véhicule, puis le redéposer une fois les nouvelles clés arrivées. J’ai donc redéposé mon véhicule le 23 septembre et l’ai récupéré le 24 septembre.
Mais lors de cette restitution, on m’a refacturé les clés une deuxième fois, dans une facture qui devait normalement inclure le diagnostic électronique ainsi qu’un diagnostic du toit ouvrant demandé dans le même temps. Quand j’ai signalé l’erreur, la personne en charge de mon dossier a insisté en me disant que tout était normal, sans même vérifier. De retour chez moi, j’ai pu confirmer à l’aide de la facture du 12 septembre que j’avais bien payé ces clés une première fois. J’ai immédiatement envoyé un mail à la personne responsable du suivi de mon véhicule (M. Bensidhoum), resté sans réponse à ce jour, malgré mon appel hier, auquel on devait me recontacter… en vain, comme de coutume dans ce garage.
En résumé, entre le manque de communication, le service client défaillant et une gestion administrative très moyenne, je suis extrêmement déçu, surtout pour une première expérience chez Mercedes. Je déconseille vivement ce garage et je n’y remettrai pas les pieds. Malgré avoir payé pour le diagnostic du toit ouvrant, je n’effectuerai pas ces réparations dans ce garage. Je souhaiterais savoir si je peux m’orienter vers le garage de Fontenay ou celui de Champs-sur-Marne pour ces réparations.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
