Bien reçue au départ … mais. Je devais récupérer ma voiture le jeudi soir ou vendredi matin. On me tel ce soir pr me dire que la voiture sera prête demain soir (mardi). Vu que ns avons nos petits enfants demain apres midi. J ai demandé que l on me ramène ma voiture …. Ce n est pas possible …! Cliente chez BMW depuis plus de 40 ans …. Grosse déception !!! Donc cela va être difficile pour moi de vous faire une bonne publicité …..à noter que je vais avoir une note de plus de 2000 euros …………Jeanine David
Alexandre M. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
30/04/2025
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité de plus de 40 ans à la marque et pour votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement votre déception face au report de la restitution de votre véhicule et au fait que nous n’ayons pas pu organiser la livraison à domicile malgré votre demande et vos contraintes familiales.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Il est vrai que, lors de certaines périodes, le manque ponctuel de personnel ne nous permet pas toujours d’assurer ce type de service supplémentaire, même si nous faisons toujours notre possible pour répondre à chaque demande. Nous vous avions prévenue que le véhicule ne serait pas prêt à la date initialement prévue, mais nous comprenons que ce contretemps ait pu perturber votre organisation, d’autant plus au vu du montant de l’intervention.
Votre retour est précieux et nous permet de continuer à améliorer notre qualité de service. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’un prochain passage et restons à votre disposition pour toute demande ou besoin d’accompagnement.
Cordialement,
L'équipe BMW ALTITUDE 69 LIMONEST
