Hanno impiegato oltre un mese per capire quale fosse il problema e risolverlo (peraltro con un costo notevole). Inoltre non era prevista un’auto sostitutiva come previsto dalle
Altre marche prestigiose . Inoltre ho trovato il cofano con una vistosa ammaccatura che non c’era il giorno in cui ho portato l’auto. Ovviamente avendo visto l’ammaccatura solo nel pomeriggio del ritiro, non posso contestarlo al concessionario. Brutta esperienza.
Alessandra del punto vendita Service by Volvo C.A.R. ROOM ha risposto:
26/03/24
Gentile sig. Baldi,
Vorremmo ricostruire la vicenda nell'ottica di fornirLe una spiegazione relativa ai tempi e alle modalità di gestione dell’inconveniente riscontrato nel suo veicolo.
la vettura è arrivata presso la nostra assistenza riscontrando un’anomalia che portava il veicolo allo spegnimento.
La procedura operativa vuole che al mezzo venga collegata la diagnosi, la quale, nel caso specifico segnalava numerosi inconvenienti.
L’inconveniente più significativo era segnalato nel malfunzionamento del “distributore/sensore alta pressione”
Si procedeva con l’ordine e la sostituzione del ricambio danneggiato, ma al fine di poter eseguire un lavoro a regola d’arte, si rendeva necessario sostituire anche il filtro del gasolio, pertanto veniva effettuata nell’occasione anche la manutenzione ordinaria del mezzo.
Purtroppo, il veicolo, nonostante siano stati eseguiti gli interventi rilevati dalla diagnosi presentava ancora il difetto originario.
Si è proceduto considerando che il difetto era riconducibile alla cattiva alimentazione del veicolo, che per l’appunto ha danneggiato il distributore /sensore alta pressione, allo smontaggio della pompa del serbatoio, la quale risultava essere completamente ostruita da sporcizia e melma.
Eseguita quindi la pulizia di tutti i condotti dal serbatoio fino agli iniettori, il mezzo finalmente non presentava più l’anomalia e pertanto Le veniva riconsegnato.
Tutto quanto Le abbiamo appena descritto, necessita di una tempistica importante sia per il reperimento dei ricambi che per la messa in opera delle varie operazioni.
In merito alla vettura di cortesia, dobbiamo significarLe che, non essendo più la vettura in garanzia, oltre che produrre una spesa economica esclusivamente a Suo carico per la riparazione, commisurata per l’appunto alla tipologia di veicolo, ci ha limitato nel reperimento di un mezzo di cortesia sostitutivo, come prevede la casa madre in caso di anomalie in garanzia, ma nonostante ciò, le veniva comunque fornito appena ci è stato possibile sottrarlo alla nostra flotta personale al momento priva, in maniera totalmente gratuita, ed esclusivamente a nostro carico.
Credo chi ci si sia adoperati diligentemente per la tutela della Sua persona e del Suo mezzo, mettendo in campo tutto quanto ci è stato possibile per alleviarLe il disaggio.
Rimaniamo comunque a Sua disposizione per eventuali ed ulteriori chiarimenti