olivier t.
Après-vente
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 04/12/2025
Je peine à comprendre le bon comportement à adopter vis à vis de vos services.
Lorsqu'il m'est demandé de remonter les défauts constatés sur mon véhicule, dans 95% des cas il m'est expliqué, à moi qui n'est pas mécanicien, les tenants et les aboutissants techniques amenant au fait que rien ne sera fait pour corriger ces défauts car définis comme "normaux". Cela fait des années que ça dure.
Par contre, lorsque la garantie constructeur est dépassée, là il m'est proposé de financer des analyses, en plus du contrat d'entretien, de la voiture pour déterminer si défauts il y a ou non.
Aussi, j'ai reçu l'argument qu'il faut bien lire les petites lignes du contrat pour ne pas s'étonner des coûts et qu'il faut bien financer le salaire des techniciens...
Personnellement, je l'ai mal pris.
Cdt,
-
Satisfaction globale
-
5 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
9 / 10
-
Accueil
-
4 / 10
-
Prise en charge
-
9 / 10
-
Diagnostic
-
7 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
6 / 10
-
Explications
-
2 / 10
-
Devis
-
5 / 10
-
Restitution
-
4 / 10
