Trop long pour avoir un rendez-vous. Impossible d'être dépanné rapidement
ENVERGURE SOISSONS a répondu :
23/06/2025
Monsieur,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de votre passage dans notre service après-vente BMW de Soissons. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos prestations.
Vous avez mentionné un délai que vous avez trouvé relativement long pour le dépannage de votre véhicule, et je comprends tout à fait que cela ait pu engendrer une certaine gêne.
Permettez-moi de revenir brièvement sur les faits pour vous apporter quelques éléments de contexte. Votre véhicule est arrivé dans nos ateliers le 26 mai suite à une panne moteur. Le diagnostic a nécessité un certain temps afin d’identifier avec précision l’origine de la panne, ce qui nous a permis d’établir un devis le 2 juin, soit le lundi suivant.
Nous avons ensuite reçu l’accord de prise en charge le 4 juin, ce qui a permis à notre équipe de lancer la réparation dans les meilleurs délais. Celle-ci a été finalisée le 6 juin, soit dans un délai de deux jours ouvrés après validation.
Nous nous efforçons toujours de réduire les délais au maximum tout en garantissant un diagnostic précis et une intervention de qualité, conformément aux standards BMW.
Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin complémentaire, et espérons pouvoir regagner pleinement votre confiance lors d’une prochaine visite.
Bien cordialement,
ENVERGURE SOISSONS.
