Prestation initiale effectuée (liquide de frein)
Toutefois, une prestation sur un pneu a été effectué sans notification préalable sur initiative de l’atelier.
J’ai donc été facturé (certes avec une remise) d’une prestation pour laquelle j’avais rendez vous dans un autre garage par ailleurs.
Cette démarche me semble un peu cavalière, mettant le client devant le fait accompli.
ENVERGURE REIMS a répondu :
09/04/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Nous sommes navrés de lire que celle-ci n’est pas entière. Vous avez demandé le contrôle d’une crevaison sur votre véhicule. Celle-ci pouvait être réparée immédiatement et notre technicien a réalisé cette prestation pour votre sécurité. Notre conseillère ne pouvait prendre le temps de vous avertir. Cette réparation à fait augmenter votre facture de 11 euros ttc et nous comprenons que cela engendre une insatisfaction.
Afin de vous dédommager, nous vous proposons un lavage complet de votre véhicule.
À très bientôt,
L'équipe ENVERGURE MINI Reims
