ERIC W.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 25/09/2024
Bonjour,
Je suis venu pour la 2e fois pour une consommation exagérée de liquide de refroidissement, et la 3e fois pour une fuite au circuit de lave-glace (le réservoir se vide tout seul).
Ma voiture a été conservée par l'atelier pendant 5 jours ouvrables, du 18 au 24/09 inclus.
Il m'a été assuré qu'il n'y avait plus de fuites, et on ne m'a rien fait payer, à part la location de voiture pendant ce temps-là.
Or, depuis cette date :
- j'ai dû remettre 2 fois du liquide de refroidissement en 2 000 km, suite à alerte au tableau de bord ;
- mon réservoir de lave-glace s'est vidé en 48 h et... je ne peux même plus le remplir. La durite semble bouchée !
Cela fait 3 fois cette semaine que j'appelle pour reprendre rendez-vous avec l'atelier.
Je n'ai eu personne de l'atelier au téléphone : il m'a été répondu une fois qu'ils étaient en clientèle, ensuite qu'ils allaient me rappeler.
J'attends encore...
Cela fait ma 4e BMW dont 2 achetées neuves dans votre concession.
Dois-je en conclure que vos ateliers ne sont plus capables d'entretenir les voitures que vous fabriquez et vendez ?
ENVERGURE REIMS a répondu :
12/10/2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre véhicule et que notre service n'a pas répondu à vos attentes.
Votre fidélité en tant que client est très importante pour nous, et nous souhaitons résoudre cette situation rapidement lors de votre prochain rendez-vous pris ce jour.
Notre Responsable Après-Vente suivra de près votre dossier afin de s'assurer de la bonne résolution de vos soucis rencontrés.
Merci encore pour votre retour, et nous espérons pouvoir rétablir votre confiance en notre service.
Cordialement,
ENVERGURE REIMS.
