FRANCIS U.
Après-vente
- Achat vérifié le 06/06/2024
Bonsoir,
La bonne panne pour un affaissement bilatéral , symétrique et simultanée n’a pas été détectée : micro fuite sur les coussins, Changement des coussins en janvier 2024. Même panne fin mars. De nouveau 264 E pour recherche de panne, et cette fois changement du compresseur. Malgré une parole donnée d’effacer la nouvelle recherche de panne, avec une mauvaise foi sur la cette promesse et le refus de penser l’évidence d’un diagnostic initial erroné ou pour le moins incomplet , il m’est de nouveau facturé les 264 E recherche de panne.
Ma voiture étant en otage, je suis en contrainte de payer.
Croyez que je souhaite ne plus avoir de relation avec cette concession, et regrette que BMV France ne sélectionne pas mieux ses collaborateurs tant en compétence qu’en politique commerciale
Bien cordialement
ENVERGURE CHARLEVILLE a répondu :
10/06/2024
Cher client, Monsieur U.,
Nous avons lu avec attention votre correspondance et nous entendons votre déception.
Nous vous confirmons néanmoins, que votre 1ère panne rencontrée en Avril est bien différente de celle que vous avez eu en Janvier. En effet, nous avons effectué une recherche de panne distincte et identifié le compresseur de suspension comme la cause du problème.
Nous comprenons que cela puisse vous être déroutant, mais il est essentiel de traiter chaque problème individuellement pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement de votre véhicule.
Peut-être n’avons-nous pas été assez explicites et en sommes désolés ; néanmoins et devant notre volonté de faire le maximum afin satisfaire pleinement nos clients, nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement.
ENVERGURE CHARLEVILLE.
