DESIRE L.
Après-vente
- Achat vérifié le 07/05/2024
Bonjour, Je suis particulièrement déçu de la dernière maintenance effectuée sur mon véhicule, et ce malgré l accueil agréable à l'intérieur de la concession, j ai déposé ma voiture le 7 mai 2024 pour une vidange moteur et le remplacement des disques et plaquettes arrières, j ai d abord récupéré mon véhicule le même jour avec quelques traces noires dans l habitacle au niveau des cuirs ,de la boîte à gants et de la poignée de porte intérieure conducteur, je m'en suis rendu compte sur le retour vers mon domicile.
Étant agacé j'ai appelé la concession le 9 mai pour les informer de la situation et chose positive ils se sont excusés, quelques jours plus tard le dimanche 19 mai en passant devant mon véhicule, je constate une fuite d huile sous le moteur celui-ci est stationné dans mon garage, le garage étant carrelé la fuite est bien visible, je précise que le véhicule à 101000 kms, et qu il n y avait aucune fuite sur le véhicule lors de la dépose de celui ci pour l'entretien. J ai même anticipé l entretien d' un mois afin d être serein pour les gros trajets à venir, entre le 7 mai et le 19 mai la voiture à fait seulement 800 kms lors d' un trajet professionnel exclusivement sur autoroute.
Suite à la découverte de cette fuite je suis passé le matin dès l ouverture à la concession le mardi 21 mai 2024, j étais inquiet et ils ont accepté que je dépose le véhicule le jour même car j ai informé de l urgence de la situation ayant fortement besoin du véhicule pour raisons professionnelles et personnelles.
Le mercredi 22 mai en fin de journée j'ai été rappelé par la concession pour me dire que le véhicule était prêt et qu un joint au niveau du filtre à huile était défaillant. Il fut donc remplacé réglant ainsi le problème de fuite d huile. "Intervention prise en charge par BMW"
Aujourd'hui le jeudi 23 mai , désormais méfiant je vérifie à nouveau sous le véhicule stationné dans mon garage et je constate une nouvelle fois une trace d huile sous le véhicule.
J espère comme indiqué par la concession que le problème est bien réglé, qu'il s agit uniquement de l accumulation de l huile sur la partie moteur et le carter de protection moteur qui s'égoutte encore malgré le fait que la fuite soit réglée. Là aussi un nettoyage de l huile qui s est échappée aurait été cohérent.
J ai rappelé la concession aujourd'hui en fin de journée pour les informer et être rassuré car j ai 1600 kms à faire du 24 au 29 mai, d où le fait d avoir anticipé l entretien, mais je n'ai pas eu d éléments, une personne devait me rappeler, en vain.
Je précise également que lors la découverte de le fuite d huile le 19 mai, j ai aussitôt contrôlé manuellement le niveau d huile moteur, malgré le fait d avoir effectué 800kms depuis l entretien du 7 mai et malgré la fuite d huile j ai constaté que le niveau d huile était bien au dessus du niveau maxi indiqué sur la jauge, couvrant toute la jauge au complet "partie rouge ", je précise que le niveau fut réalisé moteur froid et sur un sol plat.
Étant d habitude satisfait de la concession, je suis cette fois déçu et me pose la question de la qualité de la prestation et du professionnalisme engagé lors de cette acte de maintenance pourtant basic. Je fais mes entretiens dans votre concession afin de garantir le meilleur et un œil expert pour mon véhicule mais là à voir le déroulement des faits et la facture pourtant réglée, je me pose la questions de continuer ou pas les entretiens dans votre concession.
Cependant je précise a nouveau que malgré les faits énoncés ci-dessus et le sentiment négatif ressenti, je persiste sur le fait que le personnels au contact du client est respectueux et agréable,
Cordialement
ENVERGURE CHARLEVILLE a répondu :
24/05/2024
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous au plus vite.
À très bientôt,
L'équipe ENVERGURE BMW Charleville
