Sven L.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 14/06/2024
Véhicule rendu non nettoyé après un changement de pare brise, vignette assurance non remise, pare brise intérieur très sale. Au second rendez-vous pour le nettoyage, après attente, seul le pare brise et le capot ont été lavés. Pour finir, c’est le chef d’atelier qui a pris les choses en main et qui a nettoyé lui-même le véhicule, heureusement que ce Monsieur était là . Première expérience plutôt négative dans cette concession, c’est dommage car le personnel est plutôt sympathique.
ENVERGURE CHARLEVILLE a répondu :
01/07/2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante. Nous nous excusons pour les inconvénients rencontrés lors du changement de pare-brise et du nettoyage de votre véhicule. Votre feedback est précieux pour nous afin d'améliorer nos services. Nous vous assurons que des mesures seront prises pour éviter que cela se reproduise et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement.
ENVERGURE CHARLEVILLE.
